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江南公交舉辦政務熱線業(yè)務辦理及運營服務工作標準培訓
發(fā)布時間：2018-09-19 文章來源：江南公交 瀏覽量：2420
為提高公司服務管理及訴求辦理的業(yè)務能力和水平，提升訴求辦理技巧和滿意率，強化全員標準化意識，9月19日上午，公司運營部在江南大廈3樓會議室組織舉辦12345政務熱線業(yè)務辦理及運營服務工作標準專題培訓會。各巴士公司分管服務副經理、副科長及各車隊書記、分管服務副隊長等相關人員共兩百余人參加了此次培訓。
江南公交副總經理伍世棋作開班動員。他說，訴求渠道是企業(yè)的窗口，高質量的辦結訴求可以樹立和提升公交的口碑和形象。要重視市民訴求，把握市民的需求，感知市民的期望，把市民的意見建議當作鞭策，不斷提高滿意率。
公交集團行風辦主任周建軍對目前我單位12345政務熱線現狀及排名進行了剖解和分析，要求參培人員認真學習，上下同心，聯(lián)系工作實際學以致用，使培訓取得實實在在的效果，通過對標找差，強優(yōu)補短，為實現品質公交共同努力。
公交集團12345工單處理工作人員婁小梅以PPT形式，對12345政府服務熱線平臺新系統(tǒng)的操作流程和注意事項進行詳細講解，并解答學員提出的相關問題。
運營部服務科相關負責人還對服務指標完成情況及訴求數據、近期標準化檢查情況、訴求回復等進行了詳細分析，并結合《運營服務工作標準》及《運營服務管理規(guī)定》，對日常服務檢查工作中的共性問題進行了案例分析。
公司要求，各單位要通過培訓進一步提高思想認識，認真履行職責，切實做好訴求辦理工作，不斷提高工單辦理質量，提升市民滿意度。
（徐若男）
