6月6日上午10時35分，南京公交502路駕駛員謝輝駕駛車輛由莫愁公寓開往六合方州廣場東方向，行至緊鄰江蘇省人民醫(yī)院的“虎踞關(guān)·清涼山”站時，用兩次無縫銜接的暖心服務(wù)，讓公交站臺成為城市溫情的傳遞窗口。

"師傅，這班車到方州廣場嗎？"當車輛?？空九_后，一名50歲左右的市民快步上前詢問線路方向。在得到謝輝“開往方州廣場”的肯定答復后，她轉(zhuǎn)身攙扶著一位頭發(fā)花白、步履蹣跚的老奶奶緩緩走向車門。待老人在大媽攙扶下緩慢登車后，連連向謝輝揮手致謝：“師傅，謝謝你等我們！”

緊跟其后，一名拄著拐杖的殘疾人乘客，艱難抓著車門把手試圖上車。由于腿部行動不便，他嘗試以“后退式”挪步，但幾次努力卻屢屢失敗。站臺上一位熱心市民見狀立即上前幫忙，協(xié)助支撐，但仍無法讓乘客順利登上臺階。謝輝當機立斷解開安全帶，快步走到乘客身后將其抱上車，他一邊用身體護住乘客防止磕碰，一邊引導其他乘客協(xié)助騰出愛心專座。待兩位特殊乘客坐穩(wěn)后，謝輝才返回駕駛位繼續(xù)運營。

全程不到兩分鐘的默契配合，讓殘疾乘客紅了眼眶：“沒想到坐公交能感受到這么多人的關(guān)心?！笔潞?，這名殘疾乘客撥打了公交服務(wù)熱線，特意致謝：“是師傅這一抱，讓我感受到了尊嚴。這樣的公交服務(wù)，讓我們殘疾人愿意走出家門”。據(jù)了解，清涼山站因毗鄰江蘇省人民醫(yī)院，日常老年乘客及行動不便群體流量較大。南京公交集團要求駕駛員對特殊乘客做到“三多”：多觀察、多等待、多提示。此次謝輝的暖心舉動，正是南京公交適老化服務(wù)的一個縮影。

（張承）