5月30日下午，南京公交631路駕駛員時(shí)宏強(qiáng)駕車從馬集社區(qū)大圣客運(yùn)站開往六合城區(qū)農(nóng)場(chǎng)河站。當(dāng)日15時(shí)30分左右，車輛行駛至棠城廣場(chǎng)北站時(shí)，一名約60歲的女乘客按計(jì)劃準(zhǔn)備下車，卻突然因腿部無法動(dòng)彈而無法站立。據(jù)同行女兒介紹，該乘客此前有帕金森病史，可能因長(zhǎng)時(shí)間乘車誘發(fā)癥狀，嘗試起身時(shí)雙腿完全失控。

時(shí)宏強(qiáng)發(fā)現(xiàn)情況后立即停車上前攙扶，但乘客因腿部無力無法站立?？紤]到車上其他乘客需正常出行，家屬與駕駛員協(xié)商后決定暫不停車，待乘客癥狀緩解后再下車。“當(dāng)時(shí)她試了好幾次都站不起來，女兒說要不坐到終點(diǎn)，等腿能動(dòng)了再下?！?/p>

車輛重新啟動(dòng)后，乘客因身體失控情緒激動(dòng)，甚至出現(xiàn)哭鬧。時(shí)宏強(qiáng)在專注駕駛的同時(shí)，多次安撫：“別急，前面就到站了，到了我扶您下去?！避囕v抵達(dá)棠城廣場(chǎng)南站，此時(shí)乘客腿部已恢復(fù)知覺，可輕微活動(dòng)。

時(shí)宏強(qiáng)停穩(wěn)車輛后，第一時(shí)間走到乘客身邊，與家屬合力攙扶其起身，緩慢協(xié)助其安全下車。站臺(tái)邊，乘客癥狀明顯緩解，家屬連聲道謝：“要不是師傅一路耐心等，我們真不知道該怎么辦?！蓖嚦丝图娂姳硎荆骸皫煾等虥]一點(diǎn)不耐煩，看他扶老人的樣子特別細(xì)心?！?/p>

據(jù)了解，南京公交集團(tuán)對(duì)駕駛員有明確的乘客突發(fā)疾病處置規(guī)范，而針對(duì)時(shí)宏強(qiáng)在此次事件中展現(xiàn)的持續(xù)關(guān)注、耐心安撫及二次幫扶行為?！斑@類日常善舉體現(xiàn)了公交服務(wù)的人文溫度?！蹦暇┕涣瞎鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此類案例強(qiáng)化駕駛員“以人為本”的服務(wù)意識(shí)。

從棠城廣場(chǎng)北到棠城廣場(chǎng)南，短短一站路的行駛中，時(shí)宏強(qiáng)用“多等一會(huì)兒”的耐心和“扶一把”的擔(dān)當(dāng)，在平凡崗位上詮釋了陌生人之間的互助溫情，也為城市公共服務(wù)注入了暖人力量。

（林峰）