7月2日上午 8點半左右，南京公交第四客運分公司汽車一隊27路駕駛員魏建，駕駛自編號6499車由新街口南站向南京南站方向行駛。當車輛?？吭诠珗@路站后，一位保姆攙扶著一位行動不便的老年乘客緩緩上車。老人年事已高，行動極為遲緩，每一個動作都顯得格外艱難。魏建見狀便提醒其他乘客耐心等待，待老人和保姆在座位上坐穩(wěn)后，才平穩(wěn)啟動車輛繼續(xù)前行。在整個駕駛過程中，魏建時刻通過車內(nèi)后視鏡留意著老人的狀況，不僅保持平穩(wěn)駕駛，還多次通過廣播溫馨提醒乘客為老人讓出更多空間。

當車輛抵達大光路北站時，陪伴老人的保姆起身準備下車，可隨行的老人卻固執(zhí)地不愿起身離開。保姆嘗試和老人溝通卻無濟于事。老人像個孩子似的抓著座椅把手就是不愿下車，保姆多次勸說無果。

面對這一突發(fā)情況，魏建沒有絲毫不耐，他先是將車輛靠邊停好，向車上的其他乘客做好解釋工作，希望大家給予理解，并安排車上乘客轉(zhuǎn)乘下輛同線路公交車繼續(xù)前行。等安置好車上其他乘客后，魏建又耐心地與老人交流，試圖了解老人的想法，然而老人口齒含糊無法清晰表達。

為保障老人的安全，盡快聯(lián)系到其家人，魏建果斷選擇撥打 110 報警電話，向警方詳細說明情況并請求協(xié)助。在等待警方和家屬到來的過程中，魏建又一邊輕聲細語地安撫老人情緒，一邊拿起扇子為老人輕輕扇風，并不時詢問老人是否口渴、是否需要幫助。他的每一個細微舉動，都飽含著對老人的關(guān)心與愛護。

不久后，警方和老人家屬相繼趕到，魏建將老人的情況與一路的照料細節(jié)詳細告知家屬。看到安然無恙的老人，家屬激動不已，緊緊握住魏建的手，連聲道謝：“多虧你細心照顧并及時報警，我父親上了歲數(shù)后頭腦不靈光了，時常會意識不清犯糊涂，這才特地給老人找了保姆陪同，今天他突然發(fā)作也讓我們嚇了一跳，幸虧有你幫忙，讓我們?nèi)叶挤浅８袆?！”隨后，家屬將老人攙扶下車。魏建待老人走后，方才返回駕駛室繼續(xù)上線運行。