5 月 23 日上午，乘客李先生乘坐 D21 路公交車前往花園站，下車回家后驚覺手機(jī)遺失。因無法直接聯(lián)系車隊(duì)，他急忙撥打南京公交 96155 服務(wù)熱線求助。

接到訴求后，車隊(duì)迅速在駕駛員工作群發(fā)布尋物信息。當(dāng)日，駕駛員王利執(zhí)行運(yùn)營任務(wù)結(jié)束后檢查車廂，發(fā)現(xiàn)了李先生的手機(jī)。抵達(dá)南京站后，他第一時(shí)間將手機(jī)上交車隊(duì)。工作人員核實(shí)信息后，立即聯(lián)系李先生前來認(rèn)領(lǐng)。

當(dāng)天下午，李先生趕到車隊(duì)，從工作人員手中接過失而復(fù)得的手機(jī)，難掩感激之情：“手機(jī)里存著很多工作資料和重要聯(lián)系人信息，要是丟了簡直不敢想！多虧你們反應(yīng)迅速、認(rèn)真負(fù)責(zé)，太感謝了！” 工作人員暖心回應(yīng)：“這是我們的本職工作，也提醒您以后乘車留意隨身物品?！?/p>

車隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，若乘客不慎遺失物品，可及時(shí)通過服務(wù)熱線（96155）或聯(lián)系所屬車隊(duì)尋求幫助，工作人員將全力協(xié)助查找。此次事件中，駕駛員王利的及時(shí)響應(yīng)與車隊(duì)的高效聯(lián)動(dòng)，不僅展現(xiàn)了公交人 “急乘客所急” 的服務(wù)理念，更用實(shí)際行動(dòng)詮釋了城市公共交通的溫度與擔(dān)當(dāng)。

從熱線求助到快速尋回，這場(chǎng) “手機(jī)救援” 的背后，是公交系統(tǒng)對(duì)乘客需求的高效響應(yīng)，更是無數(shù)公交人日常堅(jiān)守 “服務(wù)至上” 的縮影。正如李先生所言：“小小的善舉，讓我看到了公交人的責(zé)任心，也讓城市文明有了觸手可及的溫度?！?/p>

（汪勇）