在南京公交的日常運(yùn)營(yíng)中，暖心故事持續(xù)上演。近日，321 路公交車隊(duì)收到的一封感謝信，揭開(kāi)了一段關(guān)于 “責(zé)任” 與 “溫暖” 的動(dòng)人經(jīng)歷。

作為 321 路的老乘客，王先生對(duì)線路服務(wù)質(zhì)量一直贊不絕口。5 月 7 日 19 時(shí)許，他在仙鶴門站乘坐 321 路前往中醫(yī)藥大學(xué)站，因飲酒頭暈，下車時(shí)不慎將存有重要資料的手機(jī)遺落車廂。回家后發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟失，王先生心急如焚，立即撥打公交 96155 熱線求助，并匆匆趕到 321 路底站元化路。

當(dāng)晚 20 點(diǎn)多，已過(guò)下班時(shí)間，門衛(wèi)高師傅得知情況后，主動(dòng)幫忙查找失物。面對(duì)幾十輛整齊停放的公交車，眾人一時(shí)難以確定手機(jī)所在車廂。20 點(diǎn) 30 分左右，駕駛員侯萬(wàn)建師傅前來(lái)交接車輛鑰匙，聽(tīng)聞此事后，二話不說(shuō)拿起手電筒，帶著王先生和高師傅逐車仔細(xì)搜尋。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的努力，終于在一輛車的最后一排座位縫隙中找到了手機(jī)。

看著失而復(fù)得的手機(jī)，王先生激動(dòng)不已：“侯師傅下班后還留在這里幫忙，找車時(shí)一直安慰我別著急，這種溫暖讓我特別感動(dòng)！” 他在感謝信中寫(xiě)道，321 路駕駛員用行動(dòng)詮釋了 “乘客至上” 的初心，自己作為老乘客，真切感受到了公交人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。 

面對(duì)感謝，侯萬(wàn)建師傅表示：“乘客有困難，我們多搭把手是應(yīng)該的，更何況手機(jī)里有重要資料，換作誰(shuí)都會(huì)急?！?樸實(shí)的話語(yǔ)背后，是 321 路車隊(duì)長(zhǎng)期堅(jiān)持 “規(guī)范操作、貼心服務(wù)” 的縮影 —— 從日常運(yùn)營(yíng)中的主動(dòng)幫扶，到下班后的熱心尋物，他們用點(diǎn)滴行動(dòng)讓車廂成為溫暖的流動(dòng)窗口，也讓 “公交溫度” 成為城市文明的亮麗底色。

這封感謝信，不僅是對(duì)侯萬(wàn)建和高師傅善舉的肯定，更是對(duì)整個(gè) 321 路車隊(duì)的激勵(lì)。正如王先生所言：“每次乘坐 321 路都很安心，這樣的服務(wù)值得點(diǎn)贊！” 在公交人的堅(jiān)守中，溫暖從未缺席，文明始終在線。

（魏民）