近日，南京 40 路公交司機(jī)陳雅萍（車(chē)號(hào)：6334）主動(dòng)幫扶行動(dòng)不便乘客的暖心事跡，引發(fā)廣泛贊譽(yù)。其細(xì)致周到的服務(wù)不僅解決了乘客的實(shí)際困難，更彰顯了公交人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與城市文明溫度。

事情發(fā)生在 2025 年 4 月 5 日上午 10 時(shí)許，一對(duì)夫妻在公交站臺(tái)等候 40 路公交車(chē)。因丈夫行動(dòng)不便需借助輪椅出行，妻子正為如何將輪椅搬上車(chē)廂而發(fā)愁。當(dāng)陳雅萍駕駛車(chē)輛進(jìn)站后，透過(guò)車(chē)窗敏銳捕捉到這一情況，立即安全?？?、拉起手剎，并快步下車(chē)主動(dòng)提供幫助。“您別著急，我來(lái)搭把手！” 陳雅萍一邊安撫乘客，一邊熟練地與乘客家屬配合，小心翼翼地將輪椅抬上車(chē)廂，并協(xié)助固定好輪椅位置，確保行車(chē)安全。

“原本擔(dān)心上車(chē)?yán)щy，沒(méi)想到司機(jī)師傅主動(dòng)幫忙，全程動(dòng)作又穩(wěn)又細(xì)心，真的特別感動(dòng)！” 事后，乘客家屬難掩感激之情。她表示，陳雅萍師傅不僅服務(wù)態(tài)度親切友善，還反復(fù)確認(rèn)他們的需求，在行駛過(guò)程中遇到顛簸路段也會(huì)提前提醒，用專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)讓他們感受到了家人般的關(guān)懷。

陳雅萍師傅的善舉，不僅是個(gè)人高尚品德的體現(xiàn)，更展現(xiàn)了公交行業(yè)的服務(wù)風(fēng)采?！氨Ｕ厦课怀丝桶踩?、舒適出行是我們的職責(zé)。遇到需要幫助的乘客，搭把手是應(yīng)該的。” 面對(duì)表?yè)P(yáng)，陳雅萍謙遜地說(shuō)道。

據(jù)悉，南京公交集團(tuán)始終注重員工服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。此次陳雅萍師傅的暖心行為，正是公交人踐行 “以客為尊” 服務(wù)理念的生動(dòng)寫(xiě)照。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將對(duì)陳雅萍的先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰，號(hào)召全體員工學(xué)習(xí)其樂(lè)于助人的精神，持續(xù)提升公交服務(wù)品質(zhì)，為市民打造更有溫度的出行環(huán)境。

這樣的暖心故事每天都在城市公交線上悄然上演，公交司機(jī)們用點(diǎn)滴善舉傳遞著社會(huì)正能量，也為城市文明建設(shè)增添了一抹亮麗色彩。

（王婷）