7月23日上午9時，麒麟有軌電車馬群站臺連廊上，一段溫馨感人的故事悄然上演。站服員吳夢雅在引導(dǎo)乘客乘車時，突然被一陣“咕咚”聲吸引，循聲望去，只見一名女乘客無助地趴在地上。吳夢雅沒有絲毫猶豫，立即上前將乘客扶起，并關(guān)切地詢問她的身體狀況。

經(jīng)了解，乘客姓李，因身體不適腹痛難忍，加之天氣炎熱，身體不堪重負(fù)，不慎摔倒。面對李女士虛弱的模樣，吳夢雅展現(xiàn)出了高度的職業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷，她不僅將李女士攙扶至空調(diào)崗?fù)?nèi)休息，還迅速聯(lián)系了站服員樂婷前來協(xié)助。

樂婷到達(dá)后，兩人默契配合，看著李女士痛苦的表情，樂婷想起了自己包中常備的布洛芬，在征詢過李女士后，她立刻取出藥物，溫柔地遞給李女士服用。藥物的作用逐漸顯現(xiàn)，李女士精神狀態(tài)逐漸好轉(zhuǎn)，經(jīng)過短暫的休息后，她決定打車離開。樂婷貼心地護(hù)送其至打車點，并反復(fù)叮囑她注意安全，如有不適務(wù)必及時就醫(yī)。

當(dāng)天下午，李女士感激地回到了站臺，她手持一封感謝信交給工作人員，這是對吳夢雅和樂婷的及時救助與貼心關(guān)懷表達(dá)的最誠摯的謝意。后其又撥打了12345市民服務(wù)熱線表揚(yáng)了這兩名工作人員。

在這個炎熱的夏日里，馬群站臺上的這一幕溫馨場景，如同一縷清風(fēng)，拂去了人們心中的煩躁與不安，傳遞著電車人的大愛與溫暖。

站服員撿到手機(jī)迅速歸還失主

7月17日上午11點，在河西線奧體東站臺，司機(jī)換端時發(fā)現(xiàn)一部手機(jī)，于是交給了跟車站服，正巧就在登記時失主找到站服說自己丟了一部手機(jī)，通過核實確認(rèn)后歸還失主。

據(jù)悉，失主乘車到達(dá)奧體東站臺后，因為天氣炎熱又帶著孩子，稀里糊涂地就把手機(jī)遺忘到電車上，下車后需要用到手機(jī)時才發(fā)現(xiàn)丟了。仔細(xì)回想好像是丟在了電車上，擔(dān)心被別人撿走，就帶著孩子急匆匆地趕到站臺，打算先問問碰碰運氣。

正當(dāng)站服員準(zhǔn)備按照流程登記失物信息時，失主就找過來了。站服員見狀，立即與失主進(jìn)行了細(xì)致的核對，確認(rèn)無誤后，將手機(jī)歸還到了失主手中。拿到失而復(fù)得的手機(jī)，失主的臉上露出了的笑容，她連聲向站服員和司機(jī)表示感謝，并激動地說：“太感謝你們了，手機(jī)里有許多重要的信息和資料，如果丟失了真不知道該怎么辦！”

為了表達(dá)自己的感激之情，該失主隨即撥打了市民服務(wù)熱線12345，對6號車的司機(jī)和站服員進(jìn)行了表揚(yáng)。