對(duì)于行動(dòng)不便的人士來(lái)說(shuō)，出行可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。近日12345的一份表?yè)P(yáng)工單，展現(xiàn)了 南京有軌電車(chē)暖心的一幕。一位坐輪椅的老人在乘電車(chē)時(shí)，電車(chē)服務(wù)人員熱心的幫助，讓老人倍感溫暖。

5月18日15時(shí)許，一名坐輪椅的老年人來(lái)到有軌電車(chē)馬群站乘坐有軌電車(chē)，站服員朱方婷看見(jiàn)后主動(dòng)上前，詢問(wèn)老人目的地，并將輪椅推上電車(chē)。她一路陪同老人坐車(chē)到目的地白水橋站，并幫助老人下車(chē)出站。老人表示非常感謝，朱芳婷說(shuō)道：“這是我們的工作。如您下次有需要，還可以記下我們的電話，我們公司會(huì)安排工作人員為您服務(wù)。”

今年，電車(chē)公司響應(yīng)市交通局和公交集團(tuán)的無(wú)障礙交通出行的號(hào)召，針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體交通出行不便的這一問(wèn)題及現(xiàn)實(shí)需求，電車(chē)公司特制定了友愛(ài)幫扶的服務(wù)工作方案。乘客可通過(guò)電話熱線事先預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)咨詢的形式，電車(chē)公司員工主動(dòng)向行動(dòng)不便的乘客提供全程幫助，解決進(jìn)出站不便的問(wèn)題。

同時(shí)，電車(chē)公司已將友愛(ài)幫扶的服務(wù)工作方案進(jìn)行了全員宣貫，同時(shí)加強(qiáng)了一線工作人員的培訓(xùn)，將友愛(ài)幫扶融入日常工作細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。

通訊員：周甘超