9月3日下午，南京公交D10路上發(fā)生了一件暖心事。當(dāng)班駕駛員余庭濤駕駛車(chē)輛行駛至底站江北新區(qū)研創(chuàng)園公交站時(shí)，一位老人仍未下車(chē)，似乎迷失了方向，余庭濤察覺(jué)后主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，老人神情慌張表示自己不知道要到哪里，也無(wú)法清晰地說(shuō)出自己的家庭地址，言語(yǔ)中透露出迷茫和焦急。

經(jīng)過(guò)與老人的溝通過(guò)程，余師傅發(fā)現(xiàn)老人耳朵聽(tīng)不清還執(zhí)意要下車(chē)再換乘其他公交線路回家，為避免老人獨(dú)自下車(chē)后再次走失，余師傅果斷將老人帶到江北新區(qū)研創(chuàng)園公交場(chǎng)站，并將老人攙扶到站調(diào)室妥善安置，車(chē)隊(duì)工作人員在了解情況后，及時(shí)撥打110電話向民警求助。車(chē)隊(duì)工作人員耐心安撫老人情緒，為他遞上熱水，并告訴老人：別著急，我們會(huì)幫您找到家人。期間，車(chē)隊(duì)工作人員一直陪伴在老人身邊，與其聊天，以寬慰老人緊張情緒。

不久，110民警就趕到現(xiàn)場(chǎng)，民警嘗試與老人溝通，但也無(wú)法獲得有效信息，隨后民警通過(guò)警務(wù)平臺(tái)查詢(xún)到老人的家庭住址，并聯(lián)系上其家屬。確認(rèn)老人身份后，民警將其安全送回家人身邊。民警及老人家屬對(duì)余師傅的熱心行為進(jìn)行了表?yè)P(yáng)和感謝。“誰(shuí)家都有老人，遇到這種情況，都會(huì)幫一把。”駕駛員余師傅樸實(shí)的話語(yǔ)道出了公交人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

（張謙）